職責(zé)因用心而精彩
來源：作者：鄢海蘭時間：2014-09-07熱度：0次
——記共產(chǎn)黨員、鼎城區(qū)國土資源局地產(chǎn)股股長吳代軍
他是一個盡職盡責(zé)的人，為了實現(xiàn)對普通群眾的一句承諾，他曾在風(fēng)雨中無悔奔走，從而贏得了群眾的信任；他又是一個用心用情的人，面對前來辦事的群眾，他熱心服務(wù)，不怕麻煩，堅持“前接一步，后送一程”；他還是一個富于挑戰(zhàn)的人，面對工作中的“疑難雜癥”，他總是在國家政策法規(guī)的框架下，積極和各部門溝通，探求就里，認(rèn)真化解。面對組織上賦予他的各種榮譽(yù)和群眾的感激，他總是謙虛地說：“我是農(nóng)民的兒子，用心搞好工作是我的本份。”他，就是鼎城區(qū)國土資源局地產(chǎn)股股長吳代軍。
真心為老百姓辦事
2004年，吳代軍所在的牛鼻灘國土所管轄范圍內(nèi)的欄馬口500千伏荊益線輸變電工程建設(shè)施工，涉及到12戶農(nóng)戶的搬遷。開始的時候，這12戶拆遷戶誰都不愿搬家，吳代軍通過反復(fù)做工作，其中一戶終于答應(yīng)了，但是，他們卻對當(dāng)時的征拆政策充滿了懷疑，反復(fù)地問：“小后生，政府講話作數(shù)吧？如果我們把屋拆了，到時候補(bǔ)償款真的能按你說的時候到位？”吳代軍再次耐心的給他們解釋了征拆的政策，最后，他說：“請你們相信我，相信政府。只要你們倒屋了，我馬上就送補(bǔ)償款來！”在得知農(nóng)戶開始拆屋后，吳代軍又去了一次該農(nóng)戶家，并承諾一定在第二天把征拆款送到他們手中。第二天，天氣陡變，狂風(fēng)挾裹著冷雨，讓深秋的季節(jié)再增了幾分寒意。當(dāng)吳代軍辦好相關(guān)手續(xù)，拿到征拆補(bǔ)助時，時間已經(jīng)到了下午5點(diǎn)?？粗缱⒌谋┯?，他退縮了，可是，想到拆遷戶懷疑的目光，想到好不容易打開的工作局面，他一咬牙，推出自己的交通工具——一輛破舊的、“永久”牌二手自行車，披上雨衣，毅然投入到了風(fēng)雨中。鄉(xiāng)間小路被雨水浸泡后，又軟又滑，吳代軍不知跌了多少跤，才趕到那個拆遷戶家里。當(dāng)拆遷戶就著昏暗的天光，看到一身泥巴和雨水的吳代軍時，他們震驚了；再接過吳代軍從懷里拿出來的、包裹得方方正正的補(bǔ)償款時，他們感動了，他們說:“小后生啊，沒想到你這么守信用，就沖著你的這份誠信，我們聽你的！你不用再跑路了，我們一定按時搬家，不拖政府的后腿！”在這12戶百姓的配合下，欄馬口500千伏荊益線輸變電工程得以順利實施。這件事讓吳代軍深深認(rèn)識到，作為一名國家工作人員，只要真心為老百姓辦事，就能得到他們的理解和信任。正是這種認(rèn)識，讓他在以后的工作中始終堅持 把群眾的需求放在第一位，盡職盡責(zé)地為群眾服務(wù)。
從2011年開始，吳代軍先后擔(dān)任了鼎城區(qū)國土資源局交易中心主任和地產(chǎn)股股長，負(fù)責(zé)全區(qū)范圍內(nèi)的土地市場管理，國有土地使用權(quán)出讓、轉(zhuǎn)讓、租賃、抵押登記等工作，國土政策性強(qiáng)，社會關(guān)注度高。加之涉及的大多是千家萬戶的個人利益，隨著國土管理的不斷嚴(yán)格和規(guī)范，多年來沉積下來的問題和矛盾也日益凸顯。吳代軍沒有退縮，他為自己提出了“能辦的事優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速辦；難辦的事開拓創(chuàng)新想辦法辦，敢于擔(dān)責(zé)，不推諉扯皮；不能辦的事在必須堅守底線的同時，再耐心解釋服務(wù)好，以心換心，以情感人，努力化解社會矛盾”的工作理念。
能辦的事優(yōu)質(zhì)服務(wù)快速辦
創(chuàng)新混凝土是我區(qū)引進(jìn)的一個招商引資項目，為了能讓項目盡快落地，吳代軍沒有坐在辦公室對投資方進(jìn)行遙控指揮，等著他們將相關(guān)資料完善后送上門，而是嚴(yán)格按照局黨組的要求，轉(zhuǎn)變觀念、用心服務(wù)，“上前接一步”，主動和投資方一起與相關(guān)單位銜接，收集好資料，再“往后送一程”，在最短的時間內(nèi)組織了招拍掛活動，并主動和下一股室搞好了銜接。投資方深受感動，逢人就說：“我跑了這么多地方，鼎城國土局的服務(wù)是最到位的！從國土局的辦事態(tài)度就可以看出政府招商引資的誠心，鼎城，我們可以放心大膽的在這里創(chuàng)業(yè)！”
服務(wù)對象滿意的背后，是吳代軍和同事們十倍的努力和付出。超常的工作量往往會使人身心疲憊，忘記笑容，為了杜絕服務(wù)中出現(xiàn)“官僚老爺”的現(xiàn)象，吳代軍始終告誡自己：信念是動力，工作是職責(zé)，服務(wù)是使命，平凡的事業(yè)是要靠自己去打拼；自己所處的股室是國土資源部門一個對外的重要窗口，自己的一言一行時刻關(guān)系到國土資源部門甚至是政府形象的好壞，因此，不管在什么情況下，他總是以飽滿的熱情投入工作，總會習(xí)慣性的對來辦事的人一張笑臉、一聲問候，接著便是微笑著遞上一杯熱茶，讓前來辦事的人賓至如歸。
難辦的事開拓創(chuàng)新想辦法辦，敢于擔(dān)責(zé)，不推諉扯皮
武陵鎮(zhèn)從一個荒蕪的城郊村在短短的十幾年內(nèi)發(fā)展成為繁華的城關(guān)鎮(zhèn)，再加上它與常德市僅一河之隔的特殊地理位置，導(dǎo)致了在發(fā)展過程中留下了許多土地使用方面的難題。吳代軍從去年年底擔(dān)任地產(chǎn)股長，到今年短短幾個月的時間，就遇到了多起這樣的問題。他不回避，不推諉，敢于擔(dān)責(zé)，能想辦法、出點(diǎn)子，在法律法規(guī)的框架內(nèi)，多次向區(qū)委、區(qū)政府提出可行的處理建議，盡量盡快妥善的解決這些歷史遺留問題?！盎搓栄哦肌毙^(qū)網(wǎng)上投訴事件是一件長達(dá)7年、久拖未決的歷史遺留問題。小區(qū)開發(fā)商因為拆遷安置戶的補(bǔ)償、相關(guān)資金的結(jié)算等多方面的問題撒手不管了，小區(qū)的業(yè)主看著出錢買的房子卻辦不到土地證和房產(chǎn)證，便組織了20多人四處上訪。今年他們再次來到了國土局群訪，吳代軍耐心地接待了這群或吵鬧、或哭嚷的上訪者。在詳細(xì)了解情況后，他本著“弄清情況，尊重歷史，注重現(xiàn)實、為民解難”的原則，向領(lǐng)導(dǎo)提出了3條合理建議：一是通過各種途徑和開發(fā)商聯(lián)系，要求盡快完善相關(guān)手續(xù)，否則將采用司法手段解決；二是為了達(dá)到“公開、透明”的效果，建議業(yè)主方選出三名代表和國土局一起處理這一問題；三是加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)動，明確了拖欠稅費(fèi)的主體，并督促繳清。在各部門的共同努力下，這樁拖欠了7年之久的歷史遺留問題得到了圓滿解決。苦苦等待了7年之久的業(yè)主們終于拿到了屬于自己的土地證和房產(chǎn)證！滿懷感激的他們?yōu)閲辆炙蜕狭艘幻驽\旗。吳代軍和同事們還利用自己豐富的業(yè)務(wù)知識，想辦法、出主意，妥善處理了長達(dá)10年之久的“德宇小區(qū)”信訪遺留問題，并就“橋南汽車總站”的辦證、“東旭小區(qū)”歷史遺留問題向區(qū)政府提出了切實可行的處理建議方案。
吳代軍常說：“激情是短暫的，信念是永恒的。一個人無論在什么崗位，只要始終堅守用心服務(wù)、真情付出的信念，就能干一行、愛一行、成一行，演繹出自己精彩的人生?！薄叭杖招胁慌虑f里，事事做不怕千萬事”是他的人生格言，他就是這樣無論在什么崗位上都用心用情地做好每項工作，實現(xiàn)了真正的為群眾排憂解難。
不能辦的事一是必須要守住底線，二是更要耐心解釋服務(wù)好，以心換心，以情感人，努力化解社會矛盾
吳代軍和他的同事們還面臨著武陵鎮(zhèn)違規(guī)建設(shè)“小產(chǎn)權(quán)房”帶來的矛盾：一方面，已建成的“小產(chǎn)權(quán)房”業(yè)主迫切要求辦理土地使用權(quán)證；另一方面，根據(jù)《招標(biāo)拍賣掛牌出讓國有建設(shè)用地使用權(quán)規(guī)定》，這批“小產(chǎn)權(quán)房”根本不具備辦證條件，不能辦證。不難想象，當(dāng)利益與政策沖突時會產(chǎn)生多大的壓力。吳代軍卻頂住了這股壓力，堅守住了政策底線，在他擔(dān)任交易中心主任和地產(chǎn)股長期間，他和同事們沒有為武陵鎮(zhèn)的“小產(chǎn)權(quán)房”違規(guī)頒發(fā)過一本土地使用權(quán)證。這份堅守的背后，是吳代軍耐心細(xì)致的解釋和說服工作。一次，吳代軍老家的一位親戚找到了他，要求為自己在武陵鎮(zhèn)的一套“小產(chǎn)權(quán)房”辦理土地使用權(quán)證，并明確表示，辦成之后，好處不少。吳代軍明確地拒絕了他。親戚不樂意了，板起臉說:“官不大派頭大，請你幫個忙就這么難??？”吳代軍拿出了國家的相關(guān)政策法規(guī)，將不能辦的原因、辦了的危害等不厭其煩、耐心細(xì)致地一條一條解釋給親戚聽。最后，他誠懇地說：“您看，這事于法于情于理我都不能辦，我今天要是辦了，明天紀(jì)委和檢院就會來找我。我雖然不是官，但是，您忍心看著我一輩子的飯就這么一口吃完？”親戚終于理解了吳代軍的堅守。 對不能辦的事在堅守底線的同時，耐心解釋服務(wù)好，像這樣的情況，吳代軍每個星期都會在辦公室碰到幾次，他都是春風(fēng)化雨做好解釋工作，盡量避免激化矛盾。
吳代軍，一名普通的國土管理工作者，在平凡的工作崗位上，堅守一種信念，一心一意做事，真心真情服務(wù)，用自己的“辛苦指數(shù)”換來百姓的“幸福指數(shù)”，不知疲倦地發(fā)揮著共產(chǎn)黨員的正能量。
2014年7月7日
[size=2]文字[/size] (編輯：作家網(wǎng))
