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客戶是自己

來源:作者:劉同時間:2014-01-06熱度:0

   

前些年,有個品質管理的鮮活案例:一個叫戴明(世界著名品質管理大師)的美國人,他對產品品質管理很有研究并有了自已的理念,可是美國人沒有人理會他。日本人對他的理念很感興趣并全盤運用而成就了日本傲視全球的制造工業(yè),美國人才猛地發(fā)現(xiàn)戴明的價值也轉而推行實踐他的理念,可是結果仍有不同,戲劇性的情節(jié)出現(xiàn)了:美日兩國人同樣生產同一規(guī)格的產品,從零部件到成品,都同樣地達到產品的優(yōu)秀級標準,可是明顯地日本的產品更耐用和好用,就是說更勝一籌。怎么回事呢?原來日本人生產時只把那標準看作是最低要求,他們追求的是完美無缺,而美國人則是達到那標準就認為很OK了。自然的,日本生產者不斷改進,他們的產品就遠遠地優(yōu)于標準產品了,自然地,日本產品在世界市場上占到了制高點,占盡了優(yōu)勢,賺足了銀子。
     
不斷地努力改進,目標是完美無缺,成就驚世。
     
我就想,實際上,產品品質反映了生產者的精神品質,同樣地,工作成果也應是能反映工作者的工作素養(yǎng)了。
     
市場經濟中,對產品或對工作成果追求完美,其實也體現(xiàn)了對客戶的真誠的負責,這是一種值得稱道的責任心。這等于是在講:我決不會忽悠你!
     
客戶則既可以是別人,也可以是自己??蛻羰巧系?,不能忽悠,自己也是自己的上帝,更不能忽悠自己。
     
現(xiàn)在的社會,浮躁盛行,忽悠盛行,道德底線一低再低,快沒底線了,2011年兩會有代表提出要增加道德血液的粘稠度。呵,設若大家都能有上述品質管理的態(tài)度對待自己做的事兒,社風清明可以預期了!

(編輯:作家網)